De meerwaarde van de SBAR-methode
Ongestructureerde telefonische melding in het verpleeghuis
Lees het onderstaande stripje over verzorgende-IG Jane die triageverpleegkundige Sophie belt over de situatie van mevrouw de Vries.
Klik op het pijltje aan de rechterkant van de tekening om naar de volgende tekening te gaan.
Bekijk wat verzorgende-IG Jane goed deed door op de 5 kaarten hieronder te klikken:
Signaleren van een afwijkende situatie.
Het signaleren dat mevrouw de Vries niet in orde is. Zij kent mevrouw en weet hoe ze normaal functioneert. Het is terecht dat Jane zich nu zorgen maakt.
Controles
Ze heeft de temperatuur gemeten omdat ze het idee had dat mevrouw de Vries het warmer had dan anders.
Wat Jane van de triageverpleegkundige wil.
Ze geeft aan ‘ik wil even overleggen …’ en hierdoor kan Sophie beter aan de verwachtingen van Jane voldoen.
Het benoemen van de afdeling.
Ze geeft de afdeling aan waar mevrouw de Vries verblijft. Hierdoor weet Sophie beter over welke bewoner het gaat Het noemen van
de geboortedatum van mevrouw de Vries is echter nog belangrijker.
Gevoel aangeven
Ze geeft het gevoel aan wat zij over de situatie heeft: ‘maar het voelt gewoon niet goed’.
Had Jane de situatie nog anders aan kunnen pakken?
Beantwoord onderstaande vraag:
Wat had jij nog anders gedaan?
Als we kijken naar de reactie van de triageverpleegkundige, wat had Sophie misschien nog anders kunnen doen in deze situatie?
Het volgende had Sophie anders kunnen doen:
Klik op onderstaande personen om te zien wat de toegevoegde waarde van het gebruik van de SBAR was geweest.
De toegevoegde waarde van de SBAR in de praktijk
De SBAR heeft niet alleen voor jou als zorgprofessional een meerwaarde, maar ook voor de organisatie en de verpleeghuisbewoner. We kijken eerst naar de meerwaarde voor jou als zorgprofessional.
Bedenk eens voor jezelf waarom je het gebruik van de SBAR belangrijk vindt
Vergelijk je antwoord met de gegevens op de achterkant van deze flashcard
Het gebruik van de SBAR leidt voor jou als zorgprofessional tot:
• Betere communicatie met een collega, een triageverpleegkundige of medisch behandelaar
• Betere samenwerking met een collega, een triageverpleegkundige of medisch behandelaar
• Meer zelfvertrouwen als je een situatie meldt aan een collega, een triageverpleegkundige of medisch behandelaar
• Professionalisering van de verpleging en verzorging doordat de SBAR stimuleert tot beter kijken naar de situatie en mogelijk tot het uitvoeren van een actie voordat de melding wordt doorgegeven
• Als triageverpleegkundige of medisch behandelaar kan ik de urgentie van een situatie beter inschatten en daarmee sneller een passende acties afspreken
Naast de meerwaarde voor jezelf gaan we nu kijken naar de toegevoegde waarde van de SBAR voor de organisatie en de verpleeghuisbewoner.
Klik op de twee tabbladen hieronder om de meerwaarde voor de bewoner en de organisatie te zien.
Efficiëntere communicatie draagt bij aan het vergroten van de veiligheid voor de kwetsbare ouderen omdat de kans groter is dat er passende acties worden afgesproken.
Alle zorgmedewerkers gaan verwachten dat een melding over een bewonerssituatie volgens de SBAR-methode wordt overgedragen waardoor het risico op miscommunicatie kleiner wordt.
Duidelijk communiceren is belangrijk
Bekijk het volgende filmpje:
Beantwoord de volgende vraag nadat je het filmpje op het visbootje hebt bekeken:
Welke meerwaarde van de SBAR zag je in het filmpje terug?
Bekijk het volgende filmpje over José die belt naar een medisch behandelaar omdat een bewoner had gevraagd de arts te willen spreken.
Aan de reactie van José is af te leiden dat de arts geïrriteerd klonk. Er zijn een aantal redenen te bedenken waardoor de arts geïrriteerd was, zoals bijvoorbeeld:
- Jose had niet alle gegevens paraat (o.a. geen controles gedaan, wist niet precies wanneer de klachten begonnen waren). Doordat Jose niet alle relevante gegevens paraat had kon de arts niet goed inschatten of paracetamol wel de juiste actie was of dat er misschien meer aan de hand was, een extra contactmoment op een later moment voor de ontbrekende gegevens kost tijd.
- De arts had mogelijk haast en weinig tijd en had graag direct een beter beeld van de situatie gehad om het af te kunnen handelen.
Maar ook José was geïrriteerd aan het einde van het gesprek.
Vond je het terecht dat José geïrriteerd was over het gesprek met de arts?
Vergelijk je antwoord met de gegevens op de achterkant van deze Flashcard
José had wel degelijk een serieuze vraag dus goed dat ze actie ondernam. Ze voelde zich mogelijk niet helemaal gehoord of serieus genomen.
Echter als José nog een paar relevante gegevens, zoals de controles, sinds wanneer de klachten waren begonnen en of er mogelijk nog meer aan de hand was (veranderd voedings-/vochtpatroon of veranderingen in het ontlastingspatroon) paraat had was het gesprek waarschijnlijk heel anders verlopen en hadden er mogelijk gelijk afspraken gemaakt kunnen worden.
Wat had de meerwaarde van de SBAR kunnen zijn als Jose de SBAR had gebruikt?
Je bent aan het einde gekomen van hoofdstuk 2 over 'De meerwaarde van de SBAR'. Goed gedaan.
Klik op 'space voltooien' om dit hoofdstuk af te sluiten en naar een volgend hoofdstuk te kunnen.
"SBAR: duidelijkheid voor de zorgprofessionals, veiligheid voor de bewoners."