'Als ik de situatie beter in beeld had gehad, dan ...'
Ongestructureerde telefonische melding in het verpleeghuis
Een voorbeeld uit de praktijk.
Lees het onderstaande stripje over verzorgende-IG Jane die triageverpleegkundige Sophie belt over mevr de Vries.
Klik op het pijltje aan de rechterkant van de tekening om naar de volgende tekening te gaan.
Bekijk wat Jane goed deed door op de 5 tabbladen hieronder te klikken:
Had Jane de situatie nog anders aan kunnen pakken?
Beantwoord onderstaande vraag:
Wat had jij nog anders gedaan?
Als we kijken naar de reactie van de triageverpleegkundige, wat had Sophie misschien nog anders kunnen doen in deze situatie?
Het volgende had Sophie anders kunnen doen:
Klik op onderstaande personen om te zien wat de toegevoegde waarde van het gebruik van de SBAR was geweest.
De toegevoegde waarde van de SBAR in de praktijk
De SBAR heeft niet alleen voor jou als zorgprofessional een meerwaarde, maar ook voor de organisatie en de verpleeghuisbewoner.
Bedenk eens voor jezelf waarom je het gebruik van de SBAR belangrijk vindt
Vergelijk je antwoord met de gegevens op de achterkant van deze flashcard
Het gebruik van de SBAR leidt voor jou als zorgprofessional tot:
• Betere communicatie met een collega, een triageverpleegkundige of medisch behandelaar
• Betere samenwerking met een collega, een triageverpleegkundige of medisch behandelaar
• Meer zelfvertrouwen als je een situatie meldt aan een collega, een triageverpleegkundige of medisch behandelaar
• Professionalisering van de verpleging en verzorging doordat de SBAR stimuleert tot beter kijken naar de situatie en mogelijk tot het uitvoeren van een actie voordat de melding wordt doorgegeven
• Als triageverpleegkundige of medisch behandelaar kan ik de urgentie van een situatie beter inschatten en daarmee sneller een passende acties afspreken
Naast de meerwaarde voor jezelf gaan we nu kijken naar de toegevoegde waarde van de SBAR voor de organisatie en de verpleeghuisbewoner.
Alle zorgmedewerkers verwachten dat een melding over een bewonerssituatie volgens de SBAR-methode wordt overgedragen waardoor het risico op miscommunicatie kleiner wordt.
Duidelijk communiceren is belangrijk
Bekijk het volgende filmpje:
Beantwoord de volgende vraag nadat je het filmpje op het visbootje hebt bekeken:
Welke meerwaarde van de SBAR zag je in het filmpje terug?
Bekijk het volgende filmpje over José die belt naar een medisch behandelaar omdat een bewoner had gevraagd de arts te willen spreken.
Aan de reactie van José is af te leiden dat de arts geïrriteerd klonk. Wat zou de reden hebben kunnen zijn dat de arts geïrriteerd was. Hiervoor zijn veel redenen te bedenken.
Een reden kan zijn:
- Jose had niet alle gegevens paraat (o.a. geen controles gedaan, wist niet precies wanneer de klachten begonnen waren).
- Doordat Jose niet alle relevante gegevens paraat had kon de arts niet goed inschatten of paracetamol wel de juiste actie was of dat er misschien meer aan de hand was, een extra contactmoment voor de ontbrekende gegevens kost tijd.
- De arts had mogelijk haast en weinig tijd en had graag direct een beter beeld van de situatie gehad om het af te kunnen handelen
Maar ook José was geïrriteerd aan het einde van het gesprek.
Vond je het terecht dat José geïrriteerd was over het gesprek met de arts?
Vergelijk je antwoord met de gegevens op de achterkant van deze Flashcard
José had wel degelijk een serieuze vraag dus goed dat ze actie ondernam. Ze voelde zich mogelijk niet helemaal gehoord of serieus genomen.
Echter als José nog een paar relevante gegevens, zoals de controles, sinds wanneer de klachten waren begonnen en of er mogelijk nog meer aan de hand was (veranderd voedings-/vochtpatroon of veranderingen in het ontlastingspatroon) paraat had was het gesprek waarschijnlijk heel anders verlopen en hadden er mogelijk gelijk afspraken gemaakt kunnen worden.
Wat had de meerwaarde van de SBAR kunnen zijn als Jose de SBAR had gebruikt?
Je bent aan het einde gekomen van hoofdstuk 2 over 'De meerwaarde van de SBAR'.
"SBAR: duidelijkheid voor de zorgprofessionals, veiligheid voor de bewoners."